Условия использования

1 · Что такое «Опора»

«Опора» — платформа цифрового восстановления после тяжёлых событий. Она даёт четыре вещи: материалы для понимания своего состояния, инструменты самопомощи, проверку состояния по общепринятым опросникам и — если вы этого захотите — связь с организацией, которая оказывает помощь.

Все тексты о состоянии, опросники и материалы программы утверждает клинический руководитель платформы. Разработчики не могут изменить клиническое содержание: оно живёт отдельно от кода.

2 · Чем «Опора» не является

• Это не служба экстренной помощи. Мы не приедем и не вмешаемся. В опасной ситуации нужны экстренные службы: 112.
• Проверка не ставит диагноз и не может его поставить. Она отвечает на вопрос «стоит ли присмотреться», и только.
• Это не наблюдение. Пока вы не обратились в организацию, ваши ответы никто не просматривает.
• Мы не знаем, поможет ли это вам. Программы такого типа помогают части людей, и заранее сказать, к какой части относитесь вы, невозможно.

3 · Кто может пользоваться

Платформа рассчитана на совершеннолетних. Дата рождения в профиле нужна ровно для того, чтобы это подтвердить; возраст нигде не показывается и ни на что больше не влияет.

Помощь несовершеннолетним требует другой модели согласия, другой модели участия родителей и отдельного клинического протокола. В пилот она не входит.

4 · Роль организации

Помощь оказывает организация, а не платформа. Клиническую ответственность несёт она: за квалификацию своей команды, за реакцию на события безопасности, за содержание работы с вами.

Организация не может получить доступ к вашим данным автоматически. Всегда: запрос → ваше подтверждение → отдельное решение о данных, созданных до связи.

Чтобы следить за качеством работы сопровождающих, координатор организации выборочно просматривает часть переписок — их отбирает система, а не человек. Сообщения, скрытые от сопровождающего, в выборку не попадают. Каждый такой просмотр виден вам в журнале раскрытий.

5 · Что мы просим от вас

• Не выдавать себя за другого человека и не создавать связь от чужого имени.
• Не пытаться получить доступ к чужим данным, в том числе перебором идентификаторов. Каждая такая попытка записывается, включая неуспешную.
• Помнить, что переписка с командой помощи — рабочий канал в часы работы организации, а не круглосуточная линия.

Мы не требуем настоящего имени, не проверяем документы и не просим подтверждать личность. У этого есть цена: если вы потеряете доступ к телефону или почте, восстановить аккаунт будет нечем.

6 · Доступность и перерывы

Платформа может быть недоступна из-за работ или сбоя. Круглосуточной доступности мы не обещаем.

Кризисная помощь — исключение. Национальные номера доступны всегда, даже во время технических работ.

7 · Ответственность

Материалы и инструменты платформы носят информационный характер и предназначены для самопомощи. Они не заменяют консультацию специалиста и решение о лечении.

Клиническая ответственность за помощь лежит на организации, оказывающей её. Ответственность платформы определяется законодательством Российской Федерации. Условия, которые ущемляют ваши права по сравнению с законом или заранее ограничивают ответственность перед вами, не применяются (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 400 ГК РФ).

8 · Прекращение

Вы можете удалить аккаунт в любой момент, без объяснения причин. Альтернатив удалению мы не предлагаем и отговаривать не будем.

Мы можем ограничить доступ при попытках получить чужие данные или при действиях, создающих риск для других людей. Ограничение не затрагивает кризисный доступ.

9 · Право и споры

К отношениям применяется законодательство Российской Федерации. В суд вы вправе обратиться по своему выбору: по месту нахождения ответчика, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).